TERMOS E CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E TROCAS
Empresa, Lda.
Última atualização: 15 Fevereiro 2025
Bem-vindo(a) à Empresa, Lda.! Queremos garantir que tem a melhor experiência de compra possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, leia atentamente os nossos Termos e Condições de Devolução e Trocas.
1. Condições Gerais
1.1. Aplicam-se a todos os produtos comprados na nossa loja online.
1.2. Apenas aceitamos devoluções e trocas de produtos não personalizados. Produtos personalizados, feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
1.3. Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
1.4. O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 14 dias corridos a contar da data de recebimento da encomenda.
2. Trocas
2.1. As trocas são aceitas para produtos sem personalização e sem sinais de uso.
2.2. Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [e-mail da loja] ou pelo WhatsApp [número], informando o número do pedido e o motivo da troca.
2.3. O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa loja ou defeito de fabricação.
2.4. A troca será processada em até 8 dias úteis após a receção do produto devolvido.
3. Devoluções e Reembolsos
3.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, respeitando as condições descritas na seção 1.
3.2. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
3.3. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.
4. Produtos com Defeito ou Erro no Pedido
4.1. Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou erro no pedido (exemplo: modelo ou tamanho incorreto), o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
4.2. Após a análise, se confirmada a falha, será enviada uma nova peça sem custo adicional ou oferecido um reembolso integral.
5. Procedimento para Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
- Enviar um e-mail para [e-mail da loja] ou WhatsApp [número] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto, caso necessário
- Aguardar a nossa resposta com as instruções para envio.
- Enviar o produto para a morada indicada pela nossa equipa.
- Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições, daremos seguimento à troca ou reembolso.
6. Considerações Finais
6.1. A Empresa, Lda. reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos descritos neste documento.
6.2. Não nos responsabilizamos por extravios de encomendas devolvidas sem rastreamento ou sem aviso prévio.
6.3. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [e-mail da loja].
Agradecemos pela sua confiança!
Empresa, Lda.